Modalità e Orari

Modalità per le richieste di assistenza

Servizio Assistenza

Assistenza operativa tutti i giorni lavorativi dell'anno

[1] Orario: dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00
[2] Assistenza Web: possibilità di inserire le richieste di assistenza 24h24
[3] Linee Dirette: attive dalle 8:30 alle 12:30

Assistenza, consulenza, formazione, analisi, programmazione

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Assistenza Web, i vantaggi

  • Annulla i tempi di attesa, disponibile 24 ore su 24, accessibile da pc, tablet e smartphone
  • Sicurezza: Il sito Lineacomputer utilizza il protocollo HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure)
  • Le richieste possono essere effettuate solo dai Referenti autorizzati
  • Le richieste, a differenza delle mail, non sono filtrate da antispam, ecc.
  • Le richieste raggiungono direttamente il primo operatore disponibile
  • E' possibile allegare documenti direttamente nella richiesta di assistenza
  • Il sistema certifica la data e l'ora della richiesta
  • Le chiamate vengono concatenate, tracciate e storicizzate
  • Le risposte vengono notificate direttamente al Referente che ha richiesto assistenza
  • Le risposte sono disponibili per successive visualizzazioni
  • In qualsiasi momento è possibile verificare lo stato delle richieste: nuova, in carico, risolta
  • Il sistema mette a disposizione la Banca dati Soluzioni con risposte su quesiti ricorrenti

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