CRM

CRM integrato con il gestionale Mexal

Il Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con i clienti)  è un insieme di processi volto a individuare, acquisire e fidelizzare i clienti.
Offrendo gli strumenti per gestire e coordinare le interazioni con la clientela, la tecnologia CRM aiuta le aziende ad ottimizzare il valore di ogni singola interazione ottenendo con minori costi unitari un livello maggiore di soddisfazione del cliente.

Il CRM permette di realizzare progetti di modernizzazione e miglioramento dei processi operativi e gestionali preservando l'investimento sostenuto per il software gestionale e contenendo tempi e costi di avviamento.

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CRM, per organizzare, vendere, gestire

Organizzare: il CRM permette di organizzare l'operatività di utenti e gruppi di lavoro, fornendo strumenti per il lavoro condiviso (workgroup) come la rubrica (clienti, contatti e fornitori), l'agenda, le chiamate ricevute e i preventivi e la gestione completa delle attività commerciali e delle campagne di marketing.

Vendere: con il CRM si hanno sempre sotto controllo tutte le attività necessarie alla corretta gestione dei flussi di lavoro aziendali, i preventivi, il fatturato, i documenti inviati e ricevuti, le chiamate gestite, gli insoluti e tutte le informazioni gestionali relative al cliente e alle campagne di marketing.

Gestire: in ogni momento gli utenti dei team di lavoro possono accedere a tutte le informazioni loro necessarie per svolgere al meglio i compiti assegnati, e il CRM mantiene traccia di tutte le attività permettendo di sapere sempre chi deve fare cosa.

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CRM Introduzione

Tutte le Aziende e i Professionisti che gestiscono attività, interagiscono con clienti e fornitori, fissano appuntamenti, operando singolarmente o in gruppo, hanno l’esigenza di organizzare il proprio lavoro.

Questa organizzazione talvolta è affidata a strumenti generici non sempre adeguati alle singole necessità (Excel, Outlook, supporti cartacei, ecc.), talvolta è supportata da software evoluti per attività specifiche (gestione del personale, amministrazione, ecc.), ma, qualunque siano gli strumenti, non sono di regola correlati tra loro e comportano così replicazioni di dati, disallineamento di informazioni, assenza di condivisioni automatizzate.

Lo sforzo organizzativo viene parzialmente vanificato dall’impossibilità di attingere ad un’unica base dati affidabile e costantemente aggiornata, dall’obbligo - perché non ci sono alternative - ad utilizzare applicazioni diverse e non comunicanti per gestire gli stessi dati, dalla necessità di inserire più volte in contesti differenti le medesime informazioni, sprecando tempo e aumentando i margini di errore.

CRM: a chi è destinato

Tutte le Imprese e i Professionisti che gestiscono attività, interagiscono con clienti e fornitori, fissano appuntamenti, operando singolarmente o in gruppo, trovano nel CRM uno strumento indispensabile per il proprio lavoro e per l'organizzazione, sia personale che aziendale.

L'Azienda può finalmente condividere le informazioni e i dati in modo semplice e immediato, mantenendo in ogni istante la possibilità di monitorare e controllare lo stato delle attività degli operatori.

Le Aziende di Servizi che operano nel campo dell'assistenza tecnica possono gestire agevolmente le richieste di intervento dei clienti, inserendo le chiamate in arrivo e pianificando le agende dei tecnici. Tramite la gestione delle pratiche, possono inoltre arrivare al passaggio in fatturazione degli interventi effettuati e gestire i rinnovi contrattuali (anche con adeguamento ISTAT automatico).

Lo Studio di Consulenza (commercialisti, avvocati, ingegneri, ecc.) può gestire tutte le pratiche dell'ufficio, dalla creazione delle fatture fino alla emissione, in tutti i passaggi.

Lo Studio di Progettazione può usufruire del potente modulo di gestione Commesse per pianificare le fasi operative, controllare l'avanzamento lavori, consuntivare e rendicontare.

Le strutture con certificazione ISO 9001 troveranno un ambiente completo per la gestione del proprio sistema qualità, inclusa la gestione delle non conformità, la soddisfazione dei clienti e la qualifica dei fornitori. 

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