CRM MEXAL - INTERVENTI TECNICI E CONTRATTI

Modulo Service per assistenza tecnica

Il modulo Service è il modulo progettato per le aziende che si occupano di servizi di assistenza tecnica per impianti ed attrezzature.
Sviluppato all’interno del sistema CRM, ne condivide le modalità operative risultando di grande immediatezza e semplicità d’uso anche per il personale meno dotato di competenze informatiche.
 

Accedendo alla scheda del cliente sono immediatamente visionabili:

  • le apparecchiature in assistenza e le relative schede tecniche
  • l’elenco dei contratti e le loro scadenze
  • gli interventi tecnici effettuati ed i rapporti di intervento
  • le richieste effettuate al supporto tecnico.

Settori di intervento

Si rivolge alle aziende che si occupano di assistenza e supporto tecnico ad attrezzature, impianti o software:
  • Macchine per l’ufficio (computer, stampanti, fotocopiatrici, fax)
  • Software e servizi collegati
  • Impianti di condizionamento e riscaldamento
  • Impianti e sistemi ad aria compressa, impianti idraulici, ascensori
  • Apparecchiature per centri estetici ed elettromedicali
  • Impianti antifurto, impianti elettrici
  • Distributori automatici (caffè, acqua, bevande, alimentari)
  • Sistemi per la disinfezione e disinfestazione
  • Riparazione elettrodomestici, tv, radio, hi-fi
  • Manutenzione macchine automatiche industriali
 

Commesse

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Qualità

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Service

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Recupero Crediti

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Preventivazione e pre-vendita

Grazie al collegamento con il database del gestionale Mexal, l'offerta economica utilizza i listini e le particolarità Clienti - Articoli.

Gli articoli inseriti nel preventivo hanno giacenza aggiornata in tempo reale e si può visualizzare la marginalità di ogni riga del preventivo (costo fornitore / prezzo di vendita). Si possono creare kit e combinazioni di articoli per guidare chi compila l'offerta e proporre soluzioni alternative inserendo dei subtotali (es. due tipologie di impianto).

La stampa è personalizzabile secondo la modulistica Aziendale e si possono allegare in automatico le schede tecniche e le brochure dei prodotti inseriti. L'invio del preventivo è tracciato e la conferma genera un Ordine Cliente (OC) nel gestionale Mexal evitando errori di riscrittura.

Elenco attrezzature e fatturazione massiva dei contratti

Sulla scheda anagrafica dei Clienti o Contatti, si codifica il parco macchine installato. Questo permette di visualizzare rapidamente quali macchinari sono allocati, potendo anche filtrare tra le varie sedi operative del Cliente
 

Per ogni contratto è possibile gestire tutte le informazioni (tipo e numero contratto, data scadenza e periodicità, data fatturazione e periodicità, importi rate e pagamento). I dati sono personalizzabili in funzione delle esigenze aziendali e tecniche, ed è possibile gestire documenti collegati come la versione digitalizzata del contratto firmato.

La rivalutazione dei contratti è la possibilità di gestire la rivalutazione dell'importo secondo le specifiche ISTAT o altre, tutte personalizzabili e applicabili o meno ai diversi contratti.

Per ogni contratto è possibile specificare le regole per l'addebito degli interventi tecnici sulle attrezzature coperte dal contratto e l'eventuale addebito della chiamata (fisso, a tempo, basata sulla distanza). Sono gestiti i contratti a costo copia, a contatore, a consumo (ticket, monte ore a scalare).

Riassumendo, le funzionalità sono:
  • codifica parco macchine sul Cliente
  • gestione dei contratti (sulla singola macchina o sull'impianto)
  • gestione della garanzia sui prodotti
  • gestione plafond e contatori con possibilità di fatturazione costo-copia
  • fatturazione automatica e massiva dei contratti e degli Interventi in un certo intervallo temporale
  • rivalutazione dei contratti
  • costi di chiamata dei Tecnici

Interventi Tecnici

Per gestire e monitorare gli Interventi programmati (generati dal sistema) e quelli straordinari (es. ricezione di telefonata).
Gli interventi seguono le condizioni contrattuali dell’impianto su cui si opera scalando, alla chiusura, il materiale utilizzato e le ore di lavoro effettuate.

Tramite tablet o smartphone, i Tecnici compilano l’intervento e lo girano all’Amministrazione per la chiusura e la fatturazione.

Il modulo permette di:
  • programmare gli Interventi tecnici ricorrenti sui Clienti
  • storicizzare le chiamate ricevute tramite canali tradizionali (telefonate, email) o da portale Web
  • assegnare tramite planner gli interventi nelle agende di tecnici in base alla loro disponibilità e alle zone di intervento
  • compilare in maniera assistita l'intervento. In questo modo i tecnici vedono i ricambi e i consumabili adatti alla macchina
  • far firmare il Cliente sul tablet e inviare il rapportino in tempo reale all'Amministrazione per la fatturazione
  • stampare il rapportino in loco o inviarlo alla mail del Cliente

Analisi dati e Redditività

Le aziende che forniscono servizi alla propria clientela hanno spesso il problema di come fare per capire se stanno guadagnando oppure no.

Per avere dei dati reali occorre:
  • considerare la fatturazione del contratto (magari più rate e fatture per ogni contratto)
  • tenere conto degli interventi tecnici legati al contratto (in addebito, in garanzia, omaggio)
  • includere i costi sostenuti (le fatture del fornitore, i costi accessori)
La mole di informazioni da considerare potrebbe essere eccessiva per la gestione amministrativa.

Con il modulo Redditività è possibile gestire tutto questo in automatico, costi e ricavi sono associati al macchinario e al Cliente, permettendo analisi puntuali o su tipologie di prodotti venduti.

Manutentori e Impiantisti

Le soluzioni gestionali per la completa gestione dei lavori sugli impianti e a cantiere.
Per gestire con un unico software tutti i rapporti verso i Clienti, dalla preventivazione alla post-vendita, passando per progettazione a Commessa Interventi Tecnici.

La soluzione è modulare, attivi cioè solamente le funzionalità che servono alla tua azienda.
 

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