CRM MEXAL - MODULO COMMERCIALE

Gestione del reparto Commerciale

Per il reparto commerciale dell'Azienda, un sistema CRM è diventato un supporto indispensabile.
In un'organizzazione aziendale per processi, i reparti non lavorano "a compartimenti stagni", ma le informazioni fluiscono trasversali alle singole funzioni. La conoscenza dei Clienti e dei Prospect, unita all'organizzazione aziendale, permette quindi di incrementare le possibilità di vendita.

La soluzione permette di:
  • gestire le anagrafiche di Clienti e Prospect con interfaccia user friendly
  • generare preventivi con procedure guidate e approvazione delle offerte da parte del responsabile commerciale
  • creare delle liste omogenee di destinatari per newsletter e azioni commerciali
ma anche di analizzare le vendite con cruscotti dinamici e gestire gli appuntamenti in un'agenda condivisa con gli altri operatori aziendali.
 

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Gestione Clienti e Prospect (Lead)

Da interfaccia web, la ricerca dei Clienti presenta la panoramica di tutte le informazioni utili al Commerciale:
  • dati anagrafici prelevati in tempo reale dal gestionale contabile
  • documentazione tecnica associata al Cliente
  • accesso semplificato ai documenti contabili e cruscotti riepilogativi.
Allo stesso modo si possono codificare anagrafiche di Prospect e Contatti, anche mediante import da file. 
Tutte le anagrafiche si possono personalizzare per avere a disposizione le informazioni utili all'azienda, a seconda dei permessi forniti dall'amministratore.
 

Dipendenti e Attrezzature Aziendali

La gestione delle risorse è uno dei processi più importanti di ogni organizzazione.
Esso si articola in una serie di azioni che consentono di determinare il fabbisogno di risorse, procurarselo e metterlo a disposizione affinché l'organizzazione possa raggiungere gli obiettivi che si è posta.

Per "risorse" si intende qualunque cosa di cui ci sia bisogno come, ad esempio, una risorsa fisica (materiali, impianti attrezzature) o umana.
  • Nella scheda delle risorse umane (dipendente o del collaboratore che può essere un soggetto interno o esterno all’azienda), vengono raccolti tutti i dati relativi alle competenze del soggetto, come la formazione fatta dallo stesso o la formazione già programmata o ancora da programmare.
  • Nella scheda delle attrezzature e degli strumenti di misura, sono riportati tutti i dati necessari alla loro corretta gestione (dati identificativi del bene, responsabile per la manutenzione, istruzioni per la manutenzione, ecc.)
  • Attraverso una funzione di scadenzario relativo alle manutenzioni delle stesse, gli operatori interessati vengono informati delle operazioni fatte o da fare.

Anomalie e Non Conformità

Un altro elemento del sistema gestione qualità è quello relativo al monitoraggio della qualifica dei propri fornitori. La predisposizione della qualifica dei fornitori avviene impostando i parametri di qualifica sulle schede di Rubrica/Qualità dei fornitori soggetti a controllo, e successivamente caricando le eventuali non conformità riscontrate sul fornitore direttamente dalla gestione delle attività. In questo modo la gestione della qualifica fornitori risulta molto semplice in quanto gli utenti si troveranno a operare con gli strumenti di uso quotidiano cioè le attività, il resto delle operazioni verrà effettuato automaticamente dal sistema.

Una volta impostate le anomalie, la cui codifica è personalizzabile a seconda della tipologia di azienda gestita, il sistema è già operativo, ed è possibile procedere fin da subito con la registrazione delle non conformità e delle azioni preventive e correttive.

Una volta confermata l’attività questa viene subito inserita nell’elenco delle non conformità aperte, così che il RAQ (Responsabile assicurazione qualità ) possa controllare la sua corretta gestione.

Soddisfazione Clienti

Con il modulo qualità puoi anche testare il grado di soddisfazione della tua clientela inviando questionari e schede.
 Questionari con compilazione online
 Notifica di compilazione in tempo reale e cruscotto dei risultati
 Azioni Commerciali e mailing massivo con filtri personalizzati sulle anagrafiche (es. Clienti acquisiti nell'ultimo semestre)
 Invio Schede per raccolta dati mancanti e campi precompilati

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