CRM INTEGRATO CON MEXAL - MODULI

CRM modulare per le tue necessità

Customer Relationship Management (gestione delle relazioni con i clienti)  è un insieme di processi volto a individuare, acquisire e fidelizzare i clienti.
Offrendo gli strumenti per gestire e coordinare le interazioni con la clientela, la tecnologia CRM aiuta le aziende ad ottimizzare il valore di ogni singola interazione ottenendo con minori costi unitari un livello maggiore di soddisfazione del cliente.

Il CRM permette di realizzare progetti di modernizzazione e miglioramento dei processi operativi e gestionali preservando l'investimento sostenuto per il software gestionale e contenendo tempi e costi di avviamento.

 

Commesse

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Qualità

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Service

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Recupero Crediti

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CRM Gestione Commerciale e Marketing

Offre una visione chiara e globale del cliente dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita.
  • Gestione rubrica personalizzabile di Clienti, Fornitori e Contatti (lead)
  • Gestione attività aziendali
  • Agenda appuntamenti settimanale, condivisibile in rete
  • Gestione archivio articoli e gestione catalogo
  • Gestione preventivi e offerte
  • Gestione marketing e campagne commerciali
  • Analisi dati di vendita

Modulo Gestione Agenti

Tutto quanto necessario per impostare un ambiente collaborativo tra l'azienda e gli agenti
  • Modulo on-line e off-line con servizi per gli agenti commerciali
  • Riepilogo fatturato prodotto e provvigioni maturate
  • Rubrica clienti con dati anagrafici, ordini, fatture e scadenzario pagamenti
  • Catalogo prodotti personalizzabile e inserimento ordini clienti

Modulo Gestione Recupero Crediti Insoluti

Un aiuto concreto per abbattere i tempi del recupero crediti verso i Clienti e monitorare le attività svolte dall'azienda a tale scopo.
  • Lettura dello scadenzario di Mexal
  • Invio automatico dei promemoria per i pagamenti in scadenza
  • Invio automatico dei solleciti per mancati pagamenti e ricevute bancarie  (Insoluti)scadute
  • Gestione personalizzata delle attività di recupero del credito, per Cliente o per tipologia di pagamento
  • Elenco azioni effettuate (telefonate, comunicazioni inviate, visite cliente)
  • Archivio storico delle attività, sia a livello generale che specifico per ogni cliente
  • Alert in rubrica e possibile blocco di nuove azioni commerciali verso i Clienti insolventi

Modulo Service per Assistenza Tecnica

Permette di gestire tutti gli aspetti tipici dell'assistenza relativi alle problematiche del post vendita
  • Gestione attrezzature in assistenza con scadenzario interventi di manutenzione, calcolo redditività
  • Gestione contratti (varie tipologie compresi i plafond di ore)
  • Gestione interventi tecnici e rapporti di intervento
  • Scadenzario interventi di manutenzione
  • Calcolo redditività, gestione rapporti e statistiche

Modulo Commesse

Permette di soddisfare tutte le esigenze informative e di gestione dei progetti articolati in fasi e sotto-fasi
  • Articolazione dei lavori in fasi e sotto-fasi
  • Pianificazione e avanzamento lavori tramite diagramma di Gantt
  • Carico costi (es. ore di lavoro) e ricavi (es. ordine originario) e passaggio al gestionale per la fatturazione
  • Gestione del collaudo della commessa
  • Stampe di riepilogo e statistiche di redditività
  • Margine di commessa calcolato in tempo reale

Modulo Magazzino e Logistica

Il modulo Logistica di Innova estende la gestione del magazzino di Passepartout Mexal fornendo all'azienda una gestione più ampia e ottimizzata dei processi e delle merci.
  • Monitoraggio ordini clienti di Mexal tramite planner visuale
  • Gestione avanzamento ordini clienti e liste di prelievo
  • Verifica disponibilità degli articoli a magazzino per manutenzioni programmate (Service) e predisposizione ordini fornitori in Mexal
  • Gestione Lotti e Matricole
  • Modulo gestione ordini magazzino con palmari (PIX)
    •  Gestione picking di magazzino tramite computer palmare
    •  Presa ordine cliente diretta da unità palmare
    •  Inventario di magazzino
    •  Gestione carico bolle fornitori da ordini fornitori tramite unità palmare

Modulo E-Business

I Clienti possono accedere ad un'area riservata nella quale possono accedere in modo semplice e trasparente a documenti e dati riservati
  • Portale web per servizi e-business per i clienti (e-commerce, assistenza tecnica)
  • Catalogo on-line e gestione ordini a carrello
  • Consultazione dati commerciali (ordini, fatture, stato pagamenti)
  • Gestione Ticket (richieste di assistenza)
  • Consultazione contratti e archivio interventi
  • Condivisione di commesse e progetti con i clienti

Modulo Qualità

Il modulo SGQ (Sistema per la Gestione della Qualità) di Innova nasce per aiutare il personale ad operare in coerenza con il Sistema Qualità. Gestione di tutti i punti della norma per le aziende con certificazione ISO 9001
  • Gestione manuale qualità interno per codifica procedure con consultazione tracciata
  • Elenco attrezzature interne con gestione scadenze e notifiche di manutenzione
  • Scheda dei dipendenti con percorsi formativi
  • Gestione di Questionari con compilazione online
  • Tracciabilità anomalie e non conformità con cruscotto riepilogativo
  • Timbratura e protocollazione dei documenti

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