QUANTO COSTA UN CRM AZIENDALE?

Il CRM è una piattaforma modulare. Il costo di attivazione e della licenza dipende: dal numero di utenti abilitati all'uso dai moduli attivati Contattaci per una demo e un preventivo mirato sulle tue esigenze.

AREA CLIENTI

InnovaCRM: il software gestionale clienti

Innova è la soluzione CRM (Customer Relationship Management) che consente di gestire tutte le attività aziendali, storicizzando le task svolte dai Collaboratori.

COSA É UN CRM?

Tutte le Aziende e i Professionisti che gestiscono attività, interagiscono con Clienti e Fornitori, hanno l’esigenza di organizzare il proprio lavoro.

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) aiuta a ottimizzare il valore di ogni singola interazione ottenendo, con minori costi unitari, un livello maggiore di soddisfazione del Cliente.

A CHI É DESTINATO UN CRM?

AZIENDE DI SERVIZI

CONSULENTI

PROGETTISTI

software gestionale CRM per strutture certificate in qualità

STRUTTURE CERTIFICATE QUALITÀ

MANUTENTORI

IMPIANTISTI

I VANTAGGI DI UNA
SOLUZIONE CRM

Tramite il software gestionale clienti l'Azienda può condividere le informazioni e i dati in modo semplice e immediato, mantenendo in ogni istante la possibilità di monitorare e controllare lo stato delle attività degli operatori.

Con InnovaCRM la Direzione e i responsabili dell’organizzazione hanno a disposizione:

strumenti per l’impostazione e il controllo delle attività
strumenti per la pianificazione e la gestione delle risorse (planner operativi)
stampe e analisi per il controllo dell’efficacia del sistema organizzativo

Con il CRM, i responsabili del marketing possono dedicarsi:

alla gestione di tutte le informazioni di supporto al miglioramento della conoscenza del cliente
alla pianificazione e gestione delle campagne di marketing e vendita
all' invio di comunicazioni a mezzo e-mail, fax, sms
all' analisi e report su clienti e campagne

Il CRM fornisce:

la gestione completa dei clienti potenziali e delle opportunità
la possibilità di aggiornamento dei contatti da parte della forza commerciale
la navigabilità dei dati delle vendite presenti in Passepartout Mexal (per tutti gli anni in linea)
la possibilità di preparare preventivi e gestire le attività di vendita
un accesso rapido a prodotti, prezzi e listini
previsioni e analisi delle vendite

Il gestionale Innova CRM fornisce funzionalità per:

gestione delle chiamate
pianificazione servizi
gestione di flussi di lavoro tra persone e gruppi
report sulle chiamate e analisi

I vantaggi per l'Area

Offerta Commerciale - Preventivo

Il software gestionale clienti legge i listini di vendita in tempo reale dal magazzino, evitando di presentare offerte con condizioni di vendita differenti rispetto a quanto previsto dalla policy aziendale. La storicizzazione delle offerte consente inoltre di recuperare facilmente le proposte commerciali fatte ai Clienti, evitando di dover riformulare da capo il preventivo.

Lead Generation - Azioni Commerciali

Per aumentare il tasso di conversione delle email, il sistema crea liste omogenee di Clienti e Prospect, con filtri di ricerca personalizzati (zona geografica, prodotti venduti, etc.). Le statistiche raccolte dall'applicativo consentono di massimizzare l'efficacia delle conversioni e di gestire gli stati di avanzamento delle azioni intraprese.

Approfondimento

I vantaggi dell'integrazione con Mexal

la conferma del preventivo genera l'ordine di vendita direttamente in Mexal, velocizzando il lavoro amministrativo ed evitando errori di trascrizione
i tecnici hanno la vista sulle giacenze degli articoli e le disponibilità future in tempo reale per preparare al meglio il materiale per l'intervento

Fatturazione massiva

La funzione di fatturazione automatica dei contratti e degli interventi tecnici riduce notevolmente il tempo che questa operazione richiede al reparto Amministrativo. Errori e dimenticanze dovuti alla grande quantità dei dati da inserire manualmente vengono così ridotti a zero, permettendo inoltre di applicare automaticamente la rivalutazione ISTAT.

Monitoraggio dell'esposizione creditizia dei Clienti

Il cruscotto riepilogativo dei Clienti insolventi e la possibilità di configurare un iter personalizzato e automatico per la gestione del recupero crediti, aiuta la direzione commerciale ad avere chiara la situazione creditizia dei Clienti. La soluzione evita tempistiche lunghe di incasso e permette la condivisione di informazioni strategiche anche verso utenti non coinvolti direttamente nel processo (es. reparto Commerciale).

Approfondimento

I vantaggi dell'integrazione con Mexal

allineamento con la situazione contabile gestionale e lettura delle registrazioni contabili
anagrafiche e condizione di pagamento aggiornate in tempo reale

Interventi Tecnici

La compilazione su dispositivi mobili (tablet o smartphone) degli interventi tecnici svolti sugli impianti dei Clienti, permette una serie di automatismi che riducono il tempo necessario per la stesura del report di intervento e gli errori di compilazione dello stesso. Il sistema, inoltre, genera automaticamente gli interventi in base alle scadenze associate agli impianti, permettendo la pianificazione nelle agende dei tecnici.

FAQ - Banca dati soluzioni e assistenza indiretta

Attivando l'Area Clienti, i soggetti abilitati ad aprire i Ticket di assistenza, avranno a disposizione soluzioni e guide preparate dall'azienda. Il reparto di assistenza sarà sollevato dalle richieste per i problemi più comuni, evitando di estendere il servizio oltre gli orari lavorativi.

Approfondimento

I vantaggi dell'integrazione con Mexal

fatturazione e contabilizzazione dell'intervento, evitando errori di trascrizione
riordino automatico degli articoli (ricambi e consumabili) consumati nell'intervento

Documentazione condivisa

Il sistema permette uno scambio trasparente e chiaro delle informazioni verso i Clienti. Documenti tecnici e commerciali sono condivisi in un'area privata raggiungibile tramite username e password. L'area web solleva l'azienda dalle chiamate dei Clienti che richiedono la documentazione che li riguarda, ottenendo anche un'archiviazione documentale accessibile da ogni luogo e da ogni dispositivo.

Ticket di assistenza e Web Call

Il Cliente può inserire richieste di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e da qualunque dispositivo, sollevando il reparto di assistenza dalle chiamate telefoniche dirette che interrompono il lavoro che questo sta svolgendo. Questo sistema permette di gestire le priorità delle chiamate, mantenendo anche lo storico delle comunicazioni.

I vantaggi dell'integrazione con Mexal

dall'area riservata, il Cliente può visionare in tempo reale lo stato dei documenti gestionali (Preventivi, Ordini, Bolle e Fatture) e lo scadenzario dei pagamenti

Pianificazione di lavori strutturati

Il sistema permette di organizzare, pianificare e preventivare i lavori dei soggetti coinvolti nella Commessa, risolvendo le problematiche legate a un utilizzo non ottimale delle risorse aziendali. Tramite diagramma di Gantt è possibile monitorare l'andamento e l'avanzamento della commessa.

Rendicontazione della Commessa

Le singole risorse coinvolte nella commessa caricano in autonomia le ore di lavoro e il materiale utilizzato, sollevando il reparto Amministrativo dal compito di alimentare manualmente la commessa.
Il sistema offre la panoramica in tempo reale delle singole fasi, tramite grafici e cruscotti che mostrano la marginalità e lo scostamento dai costi e ricavi preventivati.

Approfondimento

I vantaggi dell'integrazione con Mexal

collegamento con i documenti contabili e di magazzino, che vanno ad alimentare il prospetto economico di commessa
fatturazione e contabilizzazione dei singoli interventi o di intere fasi di lavoro

Attività, Appuntamenti e Anagrafiche

Richiamando un'anagrafica di un Cliente, di un Fornitore o di un Prospect, si ha la visione completa del soggetto. Appuntamenti, attività (tecniche e commerciali), parco installato e tutti i documenti sono presentati insieme ai dati anagrafici, con una vista semplificata.
Questa organizzazione permette di liberarsi dai programmi esterni come i software di posta che spesso creano difficoltà nel reperire lo storico delle conversazioni. Il sistema permette di assegnare permessi differenziati per la visualizzazione dei dati e di arricchire le anagrafiche con dati personalizzati.

Qualità aziendale

Anomalie e non conformità vengono registrate contestualmente alle ordinarie operazioni aziendali e sono presentate con un cruscotto riepilogativo.
Queste informazioni permettono di conoscere quali Fornitori non offrono un servizio adeguato allo standard aziendale, consentendo alla direzione di intraprendere azioni commerciali preventive e correttive.

Approfondimento

I vantaggi dell'integrazione con Mexal

anagrafiche di Clienti e Fornitori aggiornate e allineate in tempo reale con il gestionale
consultazione semplificata dei dati progressivi vendite / acquisti ed esposizione assegnata

Dalla generazione di Contatti (Lead Generation), alla preparazione dell'offerta, con il CRM il reparto Commerciale ottiene numerosi benefici per massimizzare le conversioni.

Approfondimento

La fatturazione automatica dei contratti e degli interventi tecnici riduce notevolmente il tempo che questa operazione richiede al reparto Amministrativo.
Il cruscotto riepilogativo dei Clienti insolventi e la possibilità di configurare un iter personalizzato e automatico per la gestione del recupero crediti, aiuta la direzione commerciale ad avere chiara la situazione creditizia dei Clienti.

Approfondimento

Il sistema, genera automaticamente gli interventi in base alle scadenze associate agli impianti, permettendo una pianificazione da planner nelle agende dei tecnici.
La compilazione su dispositivi mobile (tablet o smartphone) degli interventi tecnici svolti sugli impianti dei Clienti, permette una serie di automatismi atti a diminuire il tempo necessario per la stesura del rapportino di Intervento.

Approfondimento

Il Cliente può inserire richieste di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e da qualunque dispositivo, sollevando il reparto di assistenza dalle chiamate telefoniche dirette che interrompono il lavoro che questo sta svolgendo.
Questo sistema permette di gestire le priorità delle chiamate, mantenendo anche lo storico delle comunicazioni.

Il sistema permette di organizzare, pianificare e preventivare i lavori dei soggetti coinvolti nella Commessa, risolvendo le problematiche legate a un utilizzo non ottimale delle risorse aziendali.
Tramite diagramma di Gantt è possibile monitorare l'andamento e l'avanzamento della commessa.

Approfondimento

Anomalie e non conformità vengono registrate contestualmente alle ordinarie operazioni aziendali e sono presentate con un cruscotto riepilogativo.
Queste informazioni permettono di conoscere quali Fornitori non offrono un servizio adeguato allo standard aziendale, consentendo alla direzione di intraprendere azioni commerciali preventive e correttive.

Approfondimento

VIDEATE CRM

Clienti CRM

Le Aziende che hanno scelto il software gestionale clienti InnovaCRM integrato con Mexal

VIDEO CRM

FAQ CRM

Il Customer Relationship Management (CRM) è una strategia aziendale che mira a gestire e ottimizzare le interazioni con i clienti attuali e potenziali.

Un sistema CRM integrato può aiutare a raccogliere e organizzare i dati dei clienti, automatizzare le attività di marketing e supportare le vendite, migliorare la comunicazione con i clienti e analizzare i risultati delle attività aziendali

Il CRM è una piattaforma modulare. Il costo di attivazione e della licenza dipende:

dal numero di utenti abilitati all'uso
dai moduli attivati

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Un Gestionale (ERP) è un software aziendale che integra tutti i processi aziendali in un'unica piattaforma (contabilità, magazzino, produzione,...), mentre un CRM è una soluzione che gestisce le interazioni con i clienti attuali e potenziali (attività, appuntamenti, interventi tecnici,...).

Un ERP fornisce una visione globale dell'azienda, gestendo le risorse interne e le attività operative, mentre un CRM si concentra sulla gestione della relazione con i clienti, raccogliendo e analizzando i dati su di loro.

A differenza dei CRM generici che possono interagire con i gestionali mediante personalizzazioni, Innova CRM nasce integrato con Mexal.

Senza dover imputare i dati due volte, tutte le informazioni presenti in Mexal vengono subito trasferite al CRM, dove possono essere arricchite secondo le funzionalità specifiche.

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